Q&A

よくある質問

お客様からのお問い合わせの中からよくある質問を抜粋しました!
随時更新してきますので是非参考にしていただければと思います!

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Q.注文したのにメールが届きません。
A.原因として迷惑メール防止フィルタにひっかかっているか、お客様がメールアドレスの入力を間違えてしまっているかになります。
ご注文後に確認メールが来なかった場合一度お問い合わせフォームからご連絡いただければと思います。
また下記アドレスを受信可能にしていただければと思います。

info@element.uq.shopserve.jp
takkyu@element.gr.jp

この3つのアドレスの登録をお願いいたします。

Q.商品は何時頃の発送になりますか
A.基本的には在庫のある商品は当日出荷可能です。そうでない商品はメーカーの在庫状況次第ではありますが遅くても7日以内の発送になるかと思います。それよりも納期が遅れる場合もございますのでご了承ください。

Q.メール便は使えるの?
A.可能でございます。通常の配送よりもお時間がかかる場合もございますので予めご了承いただければと思います。
・弊社メール便について→http://taku-tsu.jp/hpgen/HPB/entries/19.html
・佐川急便のメール便について→http://www.sagawa-exp.co.jp/service/h-mail/

Q.返品は可能ですか?
A.条件つきにはなりますが、可能になります。未使用・パッケージの破損なしが原則になりますが、ウェアやシューズに関しては、タグが切りとられていないことも条件になります。お客様のご都合でのキャンセル返品・また商品変更に関しましての配送料に関しましては申し訳ありませんが、ご負担いただくかたちとなります。ご了承ください。また、廃盤特価商品に関しましては、返品・交換・キャンセルは受け付けておりませんのでご注意ください。

Q.全ての在庫を持っていますか?
A.在庫表示のある商品も持ってない場合がございます。受注発注の形になる商品もございますので、一度気軽にご連絡いただければと思います。

Q.後払いは可能ですか?
A.原則商品の発送はお客様の振込確認後に発送させていただきます。クレジットカード決済をお選びの場合は商品発送時に決済依頼をさせていただきます。

Q.商品が欠品しているという連絡がきたのですが?
A.商品の欠品について大変ご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。上記の通り、すべての在庫を持っているわけではなく、受注発注の商品もございます。入荷までお待ちいただくか、商品の変更をご検討いただけないでしょうか。もちろんキャンセルも承ります。またこちらの都合で大変申し訳ありませんが、メールをお送りしてから1ヶ月ご返答をいただけない場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。欠品商品が含まれていたお客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、ご理解のほどよろしくお願い致します。


Q.サイトに載っている商品以外も購入出来ますか?
A.出来るものと出来ないものがございます。一度問い合わせいただければ確認いたしますので、ご気軽にご連絡ください。メーカーにより取り扱えない商品、または納品までに時間がかかる商品もございます。

Q.注文後の注文内容変更は可能ですか?
A.可能でございます。商品によっては変更したことによりお時間を頂く場合がございます。

Q.ラバー貼りサービスは行っていますか?
A.現在は新規スタッフのラバー貼り研修のため、
 ラバー貼りサービスを行っておりません。

Q.領収書の発行はできますか?
A.領収書の発行は可能です。ご希望の宛名を備考欄にお書きください。

Q.自分にどのラバー・ラケットが合うのかわからない。
A.個人によって感覚は違うので一概に言い切れませんが、
お客様の「こんなラバーラケットが欲しい!」「この技術がやりやすい卓球用品が欲しい!」などご要望をメールや電話で問い合わせていただければ、出来る限りお力になれるよう努めますので、お気軽にご連絡ください!


Q.ラバー・ラケットの重量指定はできますか?○○グラムのラケットはありますか?
A.弊社では湿気等でラケットの重量が変化してしまうという理由から全てのラケットの在庫を持っているわけではございません。在庫状況により在庫のなかで最軽量・最重量を送らせていただくことはできますが、グラム単位での指定では全てのご希望に沿うことが出来ない場合もございますのでご了承ください。
(グラム指定の場合、何グラムが一番近いかの確認をとることは可能です。)

Q,注文確定前に一回注文を取りやめたら、利用しようとしてたポイントが引かれたままになってしまったのですが戻りますか?
A,システムの関係上すぐにポイントは戻りませんが、時間をおいていただくとポイントが元の状態に戻りますので、今しばらくお待ち頂けると幸いです。もし時間をおいても戻らないという場合は、お手数なのですが、お問合わせ頂けると幸いです。

  • 2016.08.10
  • 15:36
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