よくある質問

Q&A


お客様からのお問い合わせの中からよくある質問を抜粋しました!
随時更新してきますので是非参考にしていただければと思います!

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注文したのにメールが届きません。

原因として迷惑メール防止フィルタにひっかかっているか、お客様がメールアドレスの入力を間違えてしまっているかになります。メールアドレスを再度ご確認の上、ご案内ページより迷惑フィルターの解除をお願い致します!

ご案内ページはこちら



商品は何時頃の発送になりますか

「在庫あり」商品でも弊社在庫の商品とメーカー発注の商品がございます。弊社に在庫のある商品は当日出荷可能ですが、そうでない商品はメーカーの在庫状況次第になります。

納期予定日はこちらをご確認くださいませ!


商品は渋谷のオフィスに置いてありますか?ネットからではなく直接の購入はできますか?

弊社では基本的に発送は自社では行っておらず外部物流倉庫を使っての発送となりますので、渋谷のオフィス商品は置いておりません。そのため注文は通販のみからとなります。予めご了承ください。

弊社の発送の仕方についてはこちらをご覧ください!


メール便は使えるの?

大変申し訳ございませんが、弊社では2018年5月1日よりメール便の取り扱いを廃止致しました。
代わりに、通常よりお安い配送方法として「ネコポス」がございますので、宜しければそちらをご利用くださいませ。

ご利用前にこちらをご覧ください!


商品の返品、または交換は可能ですか?

条件つきにはなりますが、可能になります。未使用・パッケージの破損なしが原則になりますが、ウェアやシューズに関しては、タグが切りとられていないことも条件になります。
また、お客様のご都合でのキャンセル返品・また商品変更に関しまして発生する配送料については申し訳ありませんが、全てお客様にご負担頂く形となります。ご了承ください。
※弊社不備による返品・交換につきましては上記の限りではございませんので、ご連絡を頂ければと思います。


返品の際の返金はどうなりますか?

クレジットの場合・・・カード会社からの返金
・銀行振込/代金引換の場合・・・お客様のお口座をお伺いし、5営業日以内に返金


全ての在庫を持っていますか?

大変申し訳ございませんが、商品によっては庫アリ表記となっている商品であっても在庫を持っていない場合がございます。在庫を受注発注の形になる商品もございますので、一度気軽にご連絡頂ければと思います。

お問い合わせはこちらから!


商品が廃盤・欠品しているという連絡が来たのですが?

商品の廃盤・欠品について大変ご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。上記の通り、弊社では全ての商品の在庫を持っているわけではなく、受注発注の商品がございます。大変申し訳ございませんが、入荷までお待ち頂くか、商品の変更をお願いしております。キャンセルも承っております。
※廃盤の場合は商品変更、またはキャンセルのみ。
なお、申し訳ありませんが、欠品・廃盤メールをお送りしてから1ヶ月ご返答を頂けない場合はご注文をキャンセルさせて頂きます。ご理解のほど宜しくお願い致します。


後払いは可能ですか?

原則商品の発送はお客様の振込確認後に発送させて頂きます。なお、クレジットカード決済をお選びの場合は商品発送時に決済依頼をさせて頂いております。


サイトに載っている商品以外も購入出来ますか?

出来るものと出来ないものがございます。一度問い合わせ頂ければ確認致しますので、ご気軽にご連絡ください。
メーカーにより取り扱えない商品、または納品までに時間がかかる商品もございます。


注文後の注文内容変更は可能ですか?

商品が発送手配前でしたら可能でございます。商品によっては変更したことにより再手配にお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。


ラバー貼りサービスは行っていますか?

現在はラバー貼りサービスを行っておりません。ラバー貼りについての記事を書かせて頂いておりますのでそちらをご覧ください。

ラバー貼りの仕方はこちらからご確認ください


領収書の発行はできますか?

領収書の発行は可能です。ご希望の宛名を注文時の備考欄にお書きください。

(例)宛名:〇〇様 金額;〇〇円 但し書き:卓球用品台


ラケットの重量指定はできますか?

備考欄に記入頂ければ対応致します。在庫状況により「在庫の中で最軽量・最重量」を選ばせて頂くことは出来ますが、○○g指定といった詳しい指定はご用意までお時間を頂く場合がございます。
また、商品により重量指定を出来るものと出来ないものがございますので、購入前に弊社へお問い合わせ頂く事をオススメしております。

(例)ラケット名 最軽量/最重量/約〇〇g etc...


ラバーの重量指定はできますか?

大変申し訳ございませんが、現在弊社ではラバーの重量指定はお受けしておりません。


注文確定前に一回注文を取りやめたら、利用しようとしてたポイントが引かれたままになってしまったのですが戻りますか?

システムの関係上すぐにポイントは戻りませんが、時間をおいて頂くとポイントが元の状態に戻りますので、今しばらくお待ち頂けると幸いです。もし時間をおいても戻らないという場合は、お手数なのですが、お問合わせ頂けますと幸いです。
お問い合わせはこちらから!

領収書の発行について

現在弊社では領収書の発行を承っております。

領収書の発行を希望されるお客様は、ご注文時に備考欄に以下の項目を全て記載ください。
・宛名
・但し書き(●●代として)
・請求金額に送料を含むのかどうか
※入力項目に不備があった場合などは、再度こちらからメールにて確認を取らせて頂きますので、返信をお願い致します。

ご注文時以外での領収書の発行の依頼はお受けできかねますので、ご注意ください。

商品の重量指定の方法

現在弊社ではラケットのみ重量指定を承っております。
以下の手順に沿って注文をお願い致します。
なお、重量指定につきましては通常の注文よりもお時間を頂きますため、ご理解・ご協力のほど宜しくお願い致します。

受注生産品・ミズノ製品については重量指定ができませんのでご注意ください。
また、上記以外の商品であっても、商品の包装上重量指定が出来ない場合がございます。


①お問い合わせフォーム(https://goo.gl/yrrfZC)より、以下の項目を全て記載したメールをお送りください。
・お名前
・ご連絡の取れる電話番号
・ご希望のラケット名/グリップの種類
・ご希望のグラム数("○g前後"または"g~g"のような形式でお願い致します)
※問い合わせの頂くメールアドレスは弊社からのメールが受信できるように、あらかじめ設定の確認をお願い致します。
※入力項目に不備があった場合などは、再度こちらからメールにて確認を取らせて頂きますので、返信をお願い致します。


②弊社側でご希望のグラム数のラケットがあるかお調べしまして、折り返しのメールをお送りさせて頂きます。
ご希望の重量がない場合は、ご用意が可能なものの中でご希望の重量に近いものをお伝えさせて頂きます。


③弊社から送らせて頂いたメールを確認し、再度メールにてご連絡ください。
購入希望の場合:「購入希望:○○g」
購入しない場合:「購入なし」
購入しない場合でも必ず返信をお願い致します。
※メールを頂けない場合、①で記載して頂いた電話番号にご連絡させて頂きますが、ご連絡がつかない場合は申し訳ございませんが対応を打ち切らせて頂く場合がございます。


④購入希望のお客様は、③のメールを返信後にそのままご注文をお願い致します。
その際に、備考欄に【キープ分:○○g】と記載をお願い致します。
ご希望のグラム数の商品を発送させて頂きます。
湿気などの影響によりラケットが数グラム変化してしまう場合がございますが、申し訳ございませんがその点についてはご了承くださいませ。

返品・交換について

現在弊社では、条件を満たした場合であれば到着後の商品の返品・交換サービスを行っております。
以下の手順に従って手続きをお願い致します。
※特価商品など、商品説明ページに返品不可と記載させて頂いている商品につきましては、返品・交換・キャンセルは受け付けておりませんのでご注意ください。
※問い合わせの頂くメールアドレスは弊社からのメール(info@taku-tsu.info)が受信できるように、あらかじめ設定の確認をお願い致します。

<<お客様都合による返品・交換>>

①商品の状態をご確認ください。
・配送時の明細書がある(明細書は必ず同封して頂きますようお願い致します
・タグを切っていない 
・袋等が破損していない 
・使用感がなく、再販できる状態である
・商品到着後5営業日以内である

上記の条件を全て満たした場合のみ返品・交換が可能でございます。 
またお客様都合の返品となる為、弊社への返送料・弊社からの再配達料はお客様のご負担となります。ご了承ください。


②お問い合わせフォーム(https://goo.gl/yrrfZC)より、以下の項目を全て記載したメールをお送りください。
・お名前
・ご注文番号
・ご連絡の取れる電話番号
・【返品→交換】【返品→返金】 どちらをご希望か
・返品希望商品
・交換希望商品(【返品→交換】をご希望の方のみ)
※入力項目に不備があった場合などは、再度こちらからメールにて確認を取らせて頂きますので、返信をお願い致します。
※ご連絡無く返送された場合、返品交換は対処致しかねます。

③確認が取れ次第、返送先をメールにてご連絡致します。
交換希望商品に欠品などがあった場合は、返送先と一緒にこの時にお伝えさせて頂きますので、別途返信をお願い致します。

④商品を梱包して指定の返送先に発送してください。
また、商品発送後には弊社に商品を発送した旨のメールをお送りください。
発送方法につきましては、送料元払いでお客様のご都合の良い発送方法で構いません。
※メールを頂けない場合、②で記載して頂いた電話番号にご連絡させて頂きますが、ご連絡がつかない場合は申し訳ございませんが対応を打ち切らせて頂く場合がございます。

⑤弊社で返送して頂いた商品の確認を致します。
※返品条件を満たしていない場合、着払いにて返送させていただきます。

・【返品→交換】をご希望の場合:交換希望商品をご用意させて頂き、着払いにて再配達させて頂きます。
・【返品→返金】 をご希望の場合:返金をさせて頂きます。



<<商品初期不良による返品/交換>>

①【info@taku-tsu.info】宛てに、以下の項目を全て記載したメールをお送りください。
・お名前
・ご注文番号
・ご連絡の取れる電話番号
・返品希望商品
・初期不良と思われる部分の画像
※入力項目に不備があった場合などは、再度こちらからメールにて確認を取らせて頂きますので、返信をお願い致します。
※ご連絡無く返送された場合、返品交換は対処致しかねます。

②メールに添付された画像を弊社・メーカーで確認させて頂き、初期不良として認められた場合は、返送先をメールにてご連絡致します。

③商品を梱包して指定の返送先に発送してください。
また、商品発送後には弊社に商品を発送した旨のメールをお送りください。
発送方法につきましては、送料着払いでお願い致します。
発送して頂きます際は、お客様のご都合の良い発送方法で構いません。
※メールを頂けない場合、②で記載して頂いた電話番号にご連絡させて頂きますが、ご連絡がつかない場合は申し訳ございませんが対応を打ち切らせて頂く場合がございます。

・【返品→交換】をご希望の場合:交換希望商品をご用意させて頂き、メーカーより再配達させて頂きます(送料メーカー負担)。
・【返品→返金】 をご希望の場合:返金をさせて頂きます。



【返金方法について】
クレジットの場合:カード会社からの返金致します。
銀行振込・代金引換の場合:お客様のお口座をお伺いし、3営業日以内に返金致します。

ネコポスについて

ネコポスを選ぶと送料が全国一律300円に!

たくつうではお客様にお安く卓球用品を提供するため、
ラバー3枚程度の少量のご注文に関しては、ポスト投函型の「ネコポス」での配送も対応させて頂いております。
通常のメール便とは違い、宅配便と同様のスピードでお届け可能です!
何らかの理由でポストに入らない場合は不在票を投函しますので、ご連絡いただければ、再配達もいたします!
また追跡番号もございますので、安心してご利用可能なサービスとなっております。
ご希望の際はご注文時、配送方法に「ネコポス」をお選びください。

以下の場合には通常宅配便でお送りいたします。
①ネコポスの容量を超えたご注文の場合。
②代金引換をご利用の場合。
③時間指定をしている場合。

お届までの日数 :宅急便と同じ日数でお届けします。詳しくはこちらでお調べください。


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