お問い合わせ

返品交換・返金について

現在弊社では、条件を満たした場合であれば到着後の商品の返品を承っております。
以下の手順に従って手続きをお願い致します。

※受注生産商品や特価商品など、商品説明ページに返品不可と記載させて頂いている商品につきましては、お客様都合による返品 ・交換は受け付けておりませんのでご注意ください。
※問い合わせの頂くメールアドレスは弊社からのメール(shopmaster@element.uq.shopserve.jp)が受信できるように、あらかじめ設定の確認をお願い致します。
※返品交換をご希望の場合、お客様自身で再度ご希望商品をご購入頂きますようお願い致します。




<<お客様都合による返品>>

①商品の状態をご確認ください。

上記の条件を全て満たした場合のみ返品が可能でございます。 


②お問い合わせフォーム
下記の「返品問い合わせフォーム」から、問い合わせを開始してください。
※入力項目に不備があった場合などは、再度こちらからメールにて確認を取らせて頂きますので、返信をお願い致します。
※ご連絡無く返送された場合、着払いにて返送させて頂きますので予めご了承下さい。


③返送先に発送
お問い合わせフォーム送信後に、メールにて送付先をご連絡致しますので、商品を梱包して指定の返送先に発送してください。
※弊社への返送料はお客様負担となりますのでご注意ください。
※返送方法につきましては特に指定はございません。


④返金
弊社にて返送商品を確認後、返金をさせて頂きます。
なお、返金対応につきましては5営業日以内でご対応させて頂いております。
※返品条件を満たしていない場合、着払いにて返送させて頂きます。

■返金方法について
クレジットカードでお支払いをされたお客様
弊社側で返品商品をキャンセルした状態のご注文金額で新たに決済依頼をかけさせて頂きます。
そのため、特にお客様側での作業などはございません。

銀行振込・コンビニ決済・代金引換でお支払いをされたお客様
ご希望の返金先口座をお伺いし、5営業日以内に返金致します。

返品条件を満たしている場合は、下記ボタンより返品手続きを開始してください。



<<交換について>>
現在弊社では「返品交換」をご希望のお客様については、「送料がお安くなる」「早く商品をお届けできる」などの理由から、交換したい商品を弊社側にお送り頂いた後に「弊社側で交換希望先商品をお聞きして配送する」のではなく「お客様自身で交換希望先商品をたくつうにて購入して頂く形をとっております。
予めご了承下さい。

<<初期不良・弊社不備による返品>>
こちらのページをご確認ください。



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