よくある質問

返品・交換について

現在弊社では、条件を満たした場合であれば到着後の商品の返品・交換サービスを行っております。
以下の手順に従って手続きをお願い致します。
※特価商品など、商品説明ページに返品不可と記載させて頂いている商品につきましては、返品・交換・キャンセルは受け付けておりませんのでご注意ください。
※問い合わせの頂くメールアドレスは弊社からのメール(info@taku-tsu.info)が受信できるように、あらかじめ設定の確認をお願い致します。

<<お客様都合による返品・交換>>

①商品の状態をご確認ください。
・配送時の明細書がある(明細書は必ず同封して頂きますようお願い致します
・タグを切っていない 
・袋等が破損していない 
・使用感がなく、再販できる状態である
・商品到着後5営業日以内である

上記の条件を全て満たした場合のみ返品・交換が可能でございます。 
またお客様都合の返品となる為、弊社への返送料・弊社からの再配達料はお客様のご負担となります。ご了承ください。


②お問い合わせフォーム(https://goo.gl/yrrfZC)より、以下の項目を全て記載したメールをお送りください。
・お名前
・ご注文番号
・ご連絡の取れる電話番号
・【返品→交換】【返品→返金】 どちらをご希望か
・返品希望商品
・交換希望商品(【返品→交換】をご希望の方のみ)
※入力項目に不備があった場合などは、再度こちらからメールにて確認を取らせて頂きますので、返信をお願い致します。
※ご連絡無く返送された場合、返品交換は対処致しかねます。

③確認が取れ次第、返送先をメールにてご連絡致します。
交換希望商品に欠品などがあった場合は、返送先と一緒にこの時にお伝えさせて頂きますので、別途返信をお願い致します。

④商品を梱包して指定の返送先に発送してください。
また、商品発送後には弊社に商品を発送した旨のメールをお送りください。
発送方法につきましては、送料元払いでお客様のご都合の良い発送方法で構いません。
※メールを頂けない場合、②で記載して頂いた電話番号にご連絡させて頂きますが、ご連絡がつかない場合は申し訳ございませんが対応を打ち切らせて頂く場合がございます。

⑤弊社で返送して頂いた商品の確認を致します。
※返品条件を満たしていない場合、着払いにて返送させていただきます。

・【返品→交換】をご希望の場合:交換希望商品をご用意させて頂き、着払いにて再配達させて頂きます。
・【返品→返金】 をご希望の場合:返金をさせて頂きます。



<<商品初期不良による返品/交換>>

①【info@taku-tsu.info】宛てに、以下の項目を全て記載したメールをお送りください。
・お名前
・ご注文番号
・ご連絡の取れる電話番号
・返品希望商品
・初期不良と思われる部分の画像
※入力項目に不備があった場合などは、再度こちらからメールにて確認を取らせて頂きますので、返信をお願い致します。
※ご連絡無く返送された場合、返品交換は対処致しかねます。

②メールに添付された画像を弊社・メーカーで確認させて頂き、初期不良として認められた場合は、返送先をメールにてご連絡致します。

③商品を梱包して指定の返送先に発送してください。
また、商品発送後には弊社に商品を発送した旨のメールをお送りください。
発送方法につきましては、送料着払いでお願い致します。
発送して頂きます際は、お客様のご都合の良い発送方法で構いません。
※メールを頂けない場合、②で記載して頂いた電話番号にご連絡させて頂きますが、ご連絡がつかない場合は申し訳ございませんが対応を打ち切らせて頂く場合がございます。

・【返品→交換】をご希望の場合:交換希望商品をご用意させて頂き、メーカーより再配達させて頂きます(送料メーカー負担)。
・【返品→返金】 をご希望の場合:返金をさせて頂きます。



【返金方法について】
クレジットの場合:カード会社からの返金致します。
銀行振込・代金引換の場合:お客様のお口座をお伺いし、3営業日以内に返金致します。

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